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Política de Reembolsos y Devoluciones
Gracias por comprar en Grifos El Nuevo Compa.
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, por favor revisa nuestra política:
1. Condiciones para devoluciones
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o defectuoso.
- El producto recibido no corresponde al solicitado.
- El producto no ha sido usado, instalado ni alterado.
- Se encuentra en su empaque original, con etiquetas, manuales y accesorios completos.
Tienes hasta 15 días calendario desde la entrega para solicitar la devolución.
2. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:
- Te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
- Si es aprobado, recibirás el dinero mediante el mismo método de pago, dentro de 5 a 10 días hábiles.
Nota: El costo de envío no es reembolsable, excepto si el error fue nuestro.
3. Productos que no aplican para devolución
No aceptamos devoluciones en:
- Productos usados o instalados.
- Productos personalizados o pedidos bajo encargo.
- Accesorios sanitarios y grifería con empaques abiertos (por motivos de higiene).
4. Costos de envío
- Si la devolución es por error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), cubrimos el costo de envío.
- Si es por cambio de opinión o error del cliente, el costo de envío de regreso corre por cuenta del comprador.
5. ¿Cómo solicitar una devolución?
Contáctanos por cualquiera de los siguientes medios:
📧 Correo: elnuevocompa.6801@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 312 355 7072
Incluye en el mensaje:
- Número de pedido
- Fotos del producto (si aplica)
- Motivo de la devolución
Nos comprometemos a responder en un máximo de 48 horas hábiles.